L’industria sportiva è caratterizzata dalla sua alta competitività, le organizzazioni sono costantemente alla ricerca di modi per coinvolgere i tifosi e migliorare la loro esperienza complessiva in ogni touchpoint (app, social media, streaming, in-venue e così via). Un aspetto critico di questo processo è la comprensione e la mappatura del fan journey, l'equivalente sportivo del customer journey, se vogliamo. In questo blog esploreremo le varie fasi di questo processo e faremo luce sui touchpoint e sulle strategie chiave che aiutano club, campionati e federazioni a costruire basi di tifosi fedeli e coinvolti.
L’atmosfera pre-partita
Il fan journey inizia molto prima del fischio d'inizio. Durante la fase pre-partita, i tifosi si nutrono di informazioni, desiderano emozioni e sono pieni di aspettative. Ciò significa che le organizzazioni sportive devono offrire un'esperienza digitale senza interruzioni, fornendo informazioni complete e aggiornate su ticketing, calendari, giocatori e notizie sulle squadre. Che si tratti di video di highlights, contenuti dietro le quinte, curiosità o giochi, i contenuti di qualità possono fare la differenza tra un tifoso che si limita a guardare una partita e un altro che invece è legato emotivamente con la squadra. I contenuti coinvolgenti creano un senso di community, creano attesa e rafforzano la fedeltà dei tifosi.
L’evento dal vivo
I tifosi si aspettano un'esperienza dal vivo coinvolgente ed indimenticabile. Le organizzazioni sportive possono sfruttare la tecnologia per offrire servizi a valore aggiunto come applicazioni interattive, attivazioni di jumbotron ed esperienze di realtà virtuale che garantiscono ai fan aggiornamenti in tempo reale, replay e contenuti esclusivi. Raggiungere i tifosi a casa e nel mondo è altrettanto importante. La globalizzazione ha reso più facile essere fan da qualsiasi luogo e la tecnologia ci permette di investire nei tifosi indipendentemente da dove sono. Le piattaforme di streaming hanno reso possibile portare lo spettacolo su qualsiasi schermo e consentire ai fan di connettersi alla comunità digitale con hub video che offrono retroscena e contenuti esclusivi realizzati per i fan più accaniti di oggi.
Coinvolgimento post-partita
Il fan journey non inizia al primo fischio, ma non finisce nemmeno al termine dell'ultima azione. Per mantenere un rapporto duraturo con i tifosi, le organizzazioni sportive devono coinvolgerli in ogni momento. Gli highlights e le interviste ai giocatori possono essere condivisi sui canali digitali, così come le analisi post-partita. Incoraggiare gli utenti a creare contenuti per aumentare le interazioni sui social media e attingere ai loro forum può favorire un senso di community che mantiene l’interesse dei tifosi per tutto l'anno. Inoltre, l'organizzazione di eventi, incontri e visite esclusive dietro le quinte possono offrire ai fan ulteriori occasioni per interagire con le loro squadre e i loro giocatori preferiti.
Analisi dei dati e personalizzazione
Il fan journey può essere reso più personale utilizzando l'analisi dei dati in ogni touchpoint sopra menzionato. L'analisi delle preferenze, del coinvolgimento e dei modelli di visualizzazione dei tifosi consente alle organizzazioni di regalare esperienze personalizzate. Grazie agli approfondimenti basati sui dati, le entità sportive possono migliorare le loro strategie con campagne di marketing su misura, raccomandazioni personalizzate e premi che risuonano con gli individui, favorendo la fedeltà a lungo termine.
Il fan journey è un processo dinamico e sfaccettato che richiede una profonda comprensione del comportamento e delle preferenze dei tifosi. Mappando le varie fasi del percorso e implementando strategie efficaci, le squadre sportive possono creare esperienze coinvolgenti e piacevoli che portano a una fedeltà e a un'adesione a lungo termine. L'adozione della tecnologia, della personalizzazione e del coinvolgimento della comunità sono pilastri fondamentali per plasmare il viaggio del tifoso e costruire una base di fan prosperosa nell'attuale panorama sportivo.
Vuoi saperne di più su come potete sfruttare la tecnologia per migliorare il viaggio dei vostri fan? Mettiamoci in contatto.
