Potete leggere l'articolo originale sull’intervista QUI.
Sono passati quasi sette mesi da quando Christoph Heimes ha varcato la soglia di Infront per assumere il suo ruolo di direttore dei servizi digitali.
Grazie ai suoi 15 anni di esperienza nel settore digitale presso Microsoft, Google e YouTube, ha portato con sé un vasto bagaglio di conoscenze. Ma ha anche contribuito a introdurre una nuova prospettiva sulla cultura digitale, sia nel lavoro quotidiano che nella filosofia aziendale, rendendo subito produttivo l'inizio della sua carriera a Infront.
“Una comunicazione aperta e un migliore spirito di squadra inizia tenendo le porte aperte. O ancora meglio: eliminando qualsiasi porta.”
Allontanarsi da Google e orientarsi verso il business dello sport è stato un passo logico per Heimes.
“Volevo provare l'esperienza di creare un valore aggiunto reale per lo sport, i rights holder, i marchi e i tifosi”, ha spiegato.
“YouTube e Google fanno un sacco di grandi cose in molti settori, ma non sono necessariamente orientati a diventare aziende sportive native. Se vuoi approfondire, devi confrontarti con un vero operatore del settore.”
Dopo oltre un anno e mezzo di lavoro, Heimes non è più un nuovo arrivato per Infront.
Si delinea già una nuova dimensione dell'offerta digitale dell'organizzazione, con un'ulteriore espansione in questo settore in continua evoluzione e fondamentale per la strategia aziendale in un prossimo futuro.
Tutto ciò si riflette in notevoli investimenti nel digitale effettuati negli ultimi mesi.
Attualmente sono circa 250 i dipendenti impegnati nel digitale in Infront e nelle sue filiali che fanno capo a Heimes.
Altre 10 nuove assunzioni si aggiungeranno alla squadra del 39enne in Europa e negli Stati Uniti.
Ma questo è solo l’inizio.
Quando il team digitale si trasferirà nel nuovo spazio della sede centrale di Infront a Zugo, i "muri verranno abbattuti", sia in senso figurato che letterale.
L'integrazione dei temi digitali nel core business e la promozione dell'innovazione è uno dei suoi obiettivi principali. Vivendo e respirando ogni giorno l'innovazione digitale, l'organizzazione potrà creare storie di successo digitale per i suoi clienti.
L'opportunità di crescere e sfruttare le capacità digitali dei partner dell'azienda è enorme.
“Ma non basta, dobbiamo continuare a innovare e sviluppare nuove capacità”, dichiara Heimes.
"Pescare dove ci sono pesci"
Heimes stesso usufruisce di una serie di offerte digitali sia a livello professionale che privato.
“Secondo me, Instagram è la piattaforma del momento, sia per i consumatori che per i marchi”, afferma.
Coinvolgere i tifosi è un obiettivo centrale di qualsiasi stakeholder sportivo - sia esso un club, un campionato, una federazione internazionale o uno sponsor - e questo deve avvenire quotidianamente per raggiungere nuovi gruppi target e quelli già esistenti.
Benché possa sembrare semplice, questo approccio continua ad essere trascurato.
“Per quanto riguarda alcune offerte online - non solo nello sport - mi chiedo se siano state progettate pensando all'utente”, spiega Heimes.
Amazon è un pioniere in questo approccio mirato che mette al primo posto le esigenze e la comodità del cliente.
Questo è il modo in cui Infront spera di adattare di conseguenza i propri prodotti e servizi.
I tifosi riceveranno sempre più messaggi mirati in ogni aspetto della loro vita. Di conseguenza sono meno propensi a cercare nuove offerte, anche se si tratta di sport che guardano o praticano.
Ne è un valido esempio la piattaforma Dugout, lanciata dalle migliori squadre di calcio europee alla fine del 2016, dice Heimes.
La crescita dei follower in diretta concorrenza con Facebook è molto difficile da generare e, trattandosi di un doppione, non aggiunge alcuna reale differenziazione o valore dal punto di vista dei tifosi.
La necessità di "pescare dove ci sono pesci" (un motto di cui non si prende il merito personale) significa che i fornitori devono trovare gruppi target nuovi ed esistenti dove questi ultimi già discutono e si impegnano.
Ad esempio, i club devono rivolgersi ai loro tifosi su piattaforme diverse. L'interazione con i tifosi non inizia e termina il giorno della partita allo stadio.
Pertanto è fondamentale includere le offerte digitali attraverso siti web, app o canali di social media che forniscono un approccio individuale, su misura per le aspettative dei tifosi di ciò che di solito vedono su ogni specifica piattaforma.
Si tratta di un approccio che funziona, come dimostrato dalla NBA.
Pubblicano clip di highlight quasi in diretta su Instagram e Twitter, per indurre i tifosi a guardare le partite in diretta.
“Ogni anno distribuiscono oltre 300.000 clip brevi sui social media, rivolgendosi a tutti i mercati, nonché a ciascun editore e partner. Questa strategia incredibilmente potente li mette, insieme al loro marchio, di fronte a milioni di potenziali tifosi all'estero.”
Questo modello è attualmente quasi impensabile per molti rights holder europei, anche perché la tecnologia per creare una varietà di clip quasi automaticamente non viene utilizzata appieno.
“È qui che intravediamo un grande potenziale, essendo in grado di coinvolgere i rights holder in questo ambito.
Possiamo adattare queste capacità a qualsiasi cliente.”
Alla domanda sul mercato tedesco,sulla Bundesliga e su cosa ci vuole per stare al passo, Heimes ha dichiarato che “servono molto di più che semplici chiacchiere”.
Secondo lui non sono ancora state poste le basi per creare quel tipo di best practice digitale nella Bundesliga.
Tuttavia ammette che i club tedeschi hanno "riconosciuto che bisogna investire nella trasformazione digitale".
E il futuro? Realtà aumentata e realtà virtuale cambieranno davvero le regole del gioco?
“Non credo nel clamore sollevato intorno alla realtà virtuale e aumentata”, dichiara Heimes. Secondo lui, l'impatto della tecnologia viene sempre sopravvalutato a breve termine e sottovalutato a lungo termine. Piuttosto che credere nella realtà virtuale, Heimes ha sottolineato il potenziale della tecnologia blockchain e il suo impatto a lungo termine sul settore, vale a dire per il commercio dei diritti e la concessione di licenze nello sport.
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