I rightsholder sono in possesso di una miniera d'oro di dati che possono fornire informazioni sui tifosi e aiutarli a conoscerli a un livello più personale. I dati possono essere utilizzati per creare esperienze più coinvolgenti per i fan, migliorare il servizio clienti e, in ultima analisi, generare ulteriori flussi di entrate.
Per attingere efficacemente a questa preziosa fonte di informazioni, le organizzazioni sportive devono sviluppare strategie adeguate per la raccolta e lo sfruttamento dei dati dei tifosi; devono anche cambiare la loro prospettiva su cosa rappresentano i dati dei fan.
I dati dei tifosi non riguardano solo la loro provenienza e il numero di biglietti acquistati durante la stagione. Al giorno d'oggi, conoscere i tifosi significa sapere chi sono i loro giocatori preferiti, dove si sintonizzano per vedere le partite, se hanno un cibo e una bevanda preferiti durante la partita e con chi le guardano. Raccogliere questi dati non è sempre facile, soprattutto a causa dell'evoluzione delle norme sulla privacy.
Lo sviluppo di strategie efficaci per i dati dei tifosi richiede una raccolta di dati di qualità. Ecco cinque passi per sviluppare una strategia efficace per i dati dei fan:
Identificare le esigenze di business
Prima di iniziare a raccogliere i dati, è necessario avere un’idea chiara del motivo per cui si stanno raccogliendo. Lo si fa per innovare le proprie campagne di marketing, per scopi di analisi o per migliorare le partnership e le sponsorizzazioni future? La comprensione degli obiettivi aziendali vi aiuterà nelle fasi successive, determinando quali tipi di dati raccogliere, come raccoglierli e come analizzarli.
Identificare le varie tipologie di dati
Ora che sapete perché state raccogliendo dati, è il momento di decidere quali informazioni vi saranno più utili per conoscere i vostri fan e le loro preferenze. Potreste voler raccogliere dati demografici, comportamenti d'acquisto o informazioni più dettagliate come il giocatore preferito o la squadra del cuore, da quanto tempo sono tifosi, come interagiscono con le loro squadre preferite e se si considerano super tifosi.
Sognate in grande: più informazioni e tipi di dati raccoglierete, meglio potrete personalizzare le esperienze dei tifosi in futuro.
Sviluppare un piano
Decidete come raccogliere i dati necessari e quali strumenti utilizzare. I metodi di raccolta possono includere sondaggi, strumenti di monitoraggio dei social media, email marketing e attivazioni gaming. È inoltre fondamentale capire in quale forma volete raccogliere i dati, dove li memorizzerete, come li visualizzerete e la maniera in cui volete che gli utenti forniscano le loro informazioni. Volete che rispondano a domande aperte? Volete fornire un menu a tendina con opzioni predeterminate che vi aiutino a rispondere alle domande degli utenti? La scelta di questi metodi avrà un impatto diretto sulle schede dati finali e sul modo in cui verranno presentate.
Analisi dei dati
Avere un gran numero di informazioni sui propri tifosi è positivo, ma non ha valore finché non si impara a memorizzare e analizzare i dati per un uso futuro. Pensate a questo come a una sorta di fase finale determinata dalle decisioni precedenti. Creando un adeguato strumento di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e dashboard dettagliate, le organizzazioni sportive possono tracciare una mappa dei loro fan e capire meglio le loro abitudini, le loro preferenze, come e con cosa indirizzarli durante le future campagne di marketing. Una corretta analisi si traduce in un miglioramento dell'esperienza dei tifosi nel lungo periodo.
Utilizzo dei dati
I dati dei tifosi possono essere utilizzati per migliorare l'esperienza in vari modi, ad esempio sfruttando le loro preferenze per creare contenuti che amano guardare e con cui interagiscono volentieri, promuovendo merchandising personalizzato, offerte di biglietti e programmi di ricompensa.
Immaginate una campagna di marketing che parli a ogni singolo fan a livello personale. Ad esempio, quando si decide di fare una vendita di merchandising prima di un grande evento, le squadre inviano e-mail con un tocco personale: utilizzando i nickname dei tifosi, mostrando immagini del merchandising che preferiscono acquistare o del loro giocatore preferito, con i prezzi nella valuta che utilizzano. Parlare in questo modo ai tifosi aumenta le probabilità di acquisto.
I dati aiutano anche i reparti che si occupano di content creation a concentrarsi sui tipi di contenuti che i fan vogliono vedere sui social media e sulle piattaforme di proprietà, invece di passare il tempo a lavorare su contenuti che non hanno presa sui tifosi.
I dati dei tifosi sono uno strumento importante per le organizzazioni sportive, in quanto consentono di ottenere preziose informazioni sul proprio pubblico e di sviluppare esperienze coinvolgenti per la propria fanbase. Per sfruttare questa fonte di informazioni, le organizzazioni devono sviluppare strategie efficaci per raccogliere e utilizzare in modo efficace i dati raccolti. Tutto inizia con la definizione degli obiettivi aziendali. Solo a quel punto, dopo aver compreso le sfide che essi comportano e aver sviluppato strategie per superarle, le organizzazioni possono sfruttare i dati per migliorare le esperienze e, in ultima analisi, aumentare i ricavi.
